BGL Business Services Insider

CLEVELAND, 22 settembre 2022 /PRNewswire/ — I contact center sono stati costretti a diventare più agili in risposta alla pandemia di COVID-19, aumentando le tempistiche per l’adozione della tecnologia, il lavoro a distanza e il coinvolgimento dei clienti omnicanale, secondo un rapporto di settore pubblicato dal team di investment banking di Business Services presso Brown Gibbons Lang & Company (BGL).

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Il rapporto esamina le tendenze emergenti e lo stato attuale del mercato delle fusioni e acquisizioni dei contact center, dove il consolidamento continua in un panorama frammentato.

  • La tecnologia sta trasformando l’assistenza clienti. La migrazione al cloud ha reso l’intelligenza artificiale (AI), l’apprendimento automatico e l’analisi predittiva più pratici e accessibili. Le organizzazioni stanno investendo in capacità di intelligenza artificiale contribuendo direttamente a una migliore esperienza del cliente (CX), risparmi sui costi ed efficienza operativa.
  • Le esigenze e le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione e i livelli di interazione sono in rapido aumento, con un approccio di servizio multicanale che ora dovrebbe offrire un’esperienza cliente senza attriti, coesa e personalizzata. Concentrato sulla fornitura di livelli di servizio clienti sempre migliori, il contact center è ora considerato un componente fondamentale per mantenere e aumentare la fedeltà al marchio, anziché essere un costo necessario per fare affari.
  • Lavorare da casa è un cambiamento permanente nell’erogazione dei servizi, che promuove una maggiore soddisfazione dei dipendenti e dei clienti riducendo i costi operativi.
  • Poiché la tecnologia trasforma le soluzioni CX, sta anche influenzando l’attività di fusione e acquisizione, con piattaforme di servizi digital first molto richieste. Le acquisizioni rimangono una leva chiave nella creazione di valore poiché gli acquirenti cercano di migliorare le capacità digitali e diversificare i settori verticali e i mercati geografici. La proposta fusione di Sitel Group e Majorel e le acquisizioni di WNS (Vuram) e Teleperformance (Senture) sono esempi di transazioni strategiche recentemente annunciate. Bain Capital (VXI Global Solutions) e ChrysCapital (ResultsCX) sono tra gli sponsor di private equity per creare piattaforme di crescita nello spazio dei contact center.

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Informazioni su Brown Gibbons Lang & Company

Brown Gibbons Lang & Company (BGL) è una banca di investimento indipendente e una società di consulenza finanziaria focalizzata sul mercato intermedio globale. L’azienda fornisce consulenza a società private e pubbliche e gruppi di private equity in materia di fusioni e acquisizioni, mercati dei capitali, ristrutturazioni finanziarie, valutazioni e opinioni aziendali e altre questioni strategiche. BGL ha uffici di banche d’affari a Chicago, Cleveland, Gli angeliE New Yorke uffici immobiliari a Chicago, ClevelandE Sant’Antonio. L’azienda è anche un membro fondatore di Global M&A Partners, consentendo a BGL di servire clienti in più di 30 paesi in tutto il mondo. Le transazioni in titoli sono condotte tramite Brown, Gibbons, Lang & Company Securities, Inc., un’affiliata di Brown Gibbons Lang & Company LLC e un broker-dealer registrato e membro di FINRA e SIPC. Per ulteriori informazioni, visitare www.bglco.com.

FONTE Brown Gibbons Lang & Company

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